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人民日报:做细一点,心近一点

发布: 2019-02-21     文章来源:     查看: 1533次



  一件件小事积累起来,就成了黏合剂,?#30740;?#21306;里的人心聚在了一起。 


  “您的后备箱没关好,我已帮您关好。请下车后及时检查您的车门及车窗。”


  这是一位保安帮一名?#20013;?#30340;业主关好后备箱后留下的小?#25945;酢?#36825;个业主是?#19994;?#26379;友,他觉得,心里某个地方似乎被这个小?#25945;?#20987;中了。他拍了照,发到了小区群里,并决定把它收藏起来。


  我还有一位朋友,提起他们小区的物业,就没有这?#27425;?#24773;了。一说起来?#27426;?#23376;气,觉得物业的服务不到位、收费不合理,甚至差点动过拒交物业?#35757;?#24565;头。


  两个小区,为啥会有这样的差别呢?按说,收藏小?#25945;?#36825;个朋友所在的小区先天条件并不好,楼龄长、设施老化、停车位紧张……可就是这么一个小区,倒处得其乐融融,这倒引发了?#19994;?#22909;奇。


  经过?#29615;?#35266;察,似乎可以得出一个结论:这小区的物业人员,有个?#30333;?#32454;一点”的精神。日常维修、安保,这些常规分内事,不用说了,完成得不错。关键还在经常做一些细致事、额外事:看见业主提着重物,赶紧就?#20808;?#25294;?#35805;眩?#32769;人坐轮椅上坡,不用请求,看见后就过?#31383;?#30528;推了;甚至失能老人下楼也帮着?#24120;?#30524;里有活儿,也很上心。记得一位著名的互联网创业者说,何为用户体验?就是在预料之外的贴心服务。客人住完酒店要走,门童塞上两瓶冰镇矿泉水,免?#35757;模?#24597;路上渴。这种做法最容易给人无微不至的感觉,日久天长,自然能赢得业主的信任。


  信?#25105;?#26086;建立,衍生效果?#25512;?#20316;用了。如同镜子,你?#36816;?#31505;,它也?#38405;?#31505;。?#29992;?#36286;高气扬、吆五喝六的行为就少;虽?#21040;?#19981;上物业小伙姑娘的名字,但见面总少不了点头微笑问声好;设备坏了,师傅楼?#19979;?#19979;来检修,业主开门便递上一瓶水;更有一些热情的大妈,戴上红袖套,协助物业,一块巡逻,反正闲着也是闲着!你敬我,我爱你,这下,心越?#19995;?#36817;了。


  唯有真情能动人。一个小?#25945;酰?#19968;瓶矿泉水,一件件小事积累起来,就成了黏合剂,?#30740;?#21306;里的人心聚在了一起。但愿越?#19995;?#22810;的小区能用真情巩固信任,让?#20197;案?#21152;温馨。


《 人民日报 》( 2019年02月19日 11 版)


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