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品质提升模板——万科物业小区改造实例

发布: 2019-02-28     文章来源:     查看: 780次


万科物业成功案例之新未来花园小区提升改造案例


  导读:新未来花园北区2010年首次交付,2016年6?#36335;?#22253;。总占地面积26.8万平?#31069;?#24314;筑面积38.8万平?#31069;?#24635;户数2589户(包含商铺56户),入住率达90%。


  新未来花园北区引入万科物业“睿服务”体系一年有余,?#34892;?#24191;大业主2017年对物业服务?#34892;?#30340;支持和信任,一年来我们携手并进,建立了深厚的感情。?#29615;?#23553;热情洋溢的?#34892;?#20449;,一面面鲜艳的锦旗,一声声亲切的问候,既是物业业主一家亲的彰显,也是对我们一年服务?#30446;?#23450;,?#34892;?#26377;您陪伴的每一天!

  万科物业以客户为?#34892;模?#19994;主的每一次建议、每一点指导、每一句心声,我们都牢牢记在心间。为了将新未来花园北区营造为“设施设备运行好?#20445;?#31209;序井然环境好?#20445;?#20851;系和谐邻居好?#20445;?#26377;事帮助管家好?#20445;安?#21153;透明权益好”的五好生活小区的工作做好,业主朋友们!现在我们向您汇报工作!

01 公共秩序





  1. 建立小区业主的车位信息和车辆信息的台账,可使用车位2254个;

  2. 围墙易攀?#26469;?#22686;加防?#26469;獺?#25289;力刮刀30余处,共计约1000?#31069;?/span>
  3. 增加警用电动车2辆,并与110联动,夜间东西区联动大巡逻;
  4. 对公共楼道516个窗户进行了窗户限位,积极协助低层业主安装防盗窗;
  5. 每月?#26376;?#36947;消防器材进行检查,对过期的灭火器和缺失器材进行统计,建立消防应急仓库;
  6. 灭火器更换3500瓶,水带、枪头分别更换增加200余件,计划2018年全部更换完毕;
  7. 建立更新养犬户台账95户,联合辖区派出所定期上门进行检查;
  8. 增?#21360;?#28316;犬请牵绳”牌子15个,宠物便便箱30个(社区赠送),定期稳固擦拭;
  9. 对外来人员进行身份核实,登记身份证信息,管家跟进核实;
  10. 与业主协商交流,根据广大业主要求,严格把控外来人员,加强小区安全,积极完善刷卡进门制度。为此,服务?#34892;?#38598;中采购了门卡1000张(共计2万元)免费发放给业主;
  11. 门岗统一培训服务礼?#29301;?#19981;?#24066;?#20986;现不文明执勤,合格后上岗;
  12. 定期对小区群租户检查,建立一户一档并留存指纹;
  13. 9?#36335;?#32852;合城管,辖区派出所,居委会清除群租户15户。此项工作我们将纳入长效管理,定期与执法部门联动。



02  商业街管理


  1. 建立小区内和商业街僵尸?#20826;?#36742;信息登记表,清理僵尸车15辆;
  2. 对商业?#27835;?#31456;搭建、占用公共面积情况进行登记,共发现7家违章搭建,并告知整改;
  3. 与派出所,城管执法队一起现场拆除5家违章搭建商户,15家不规范广告牌,清理杂物5车。


03  环境绿化改造




  1. 架空层黄土裸露约1320平?#31069;?#38138;设假草皮800平?#31069;?#21097;余520平米12月底整改完成;
  2. 公共区域草坪枯死约2000平?#31069;?#25773;撒草籽20袋, 草籽已经发芽,整改约1500平?#31069;?#21097;下500平米准备12月底整改完成;
  3. 保护草坪防止践踏,在草皮边缘、拐弯处等易?#40644;?#22351;处,增设防围栏1800?#31069;?/span>
  4. 绿化施肥20次,绿化修剪60次,绿化补种55次,蚊虫消杀55次;
  5. 垃圾桶清洗总计56次,底座清洗44次;
  6. 建筑垃圾房总计清理建筑垃圾900吨;
  7. 环境质检,每天随机抽查6个楼幢的楼层卫生状况,一周全覆?#29301;?/span>
  8. 楼层大扫除,大厅玻璃刮洗44次,公共设施擦拭,后楼道杂物清理35车;
  9. 电梯轿厢门总计上油44次;
  10. 小区喷泉景观水池总计清洗43次。

04  防汛改造





  1. 投入项目成本10万元对非机动车库和机动车库入口进行改造,增设防洪闸48?#31069;?#20170;年汛期成功阻止了雨水对地库的侵袭;
  2. 投入项目成本8万元对小区所有一楼和负一楼管?#26639;?#36896;增加溢流口300余处;
  3. 投入项目成本15万元采购了3台大功率疏通机并成立了总管疏通应急小组,截止目?#30333;?#35745;疏通总管82处,清除淤泥和生活污物5车。

05  硬件改造






  1. 服务?#34892;?#23545;风尚红砖小路两边重新挖沟排管,做好引流,目前已经完成排水沟改造540?#31069;?.2万元),计划2018年6月底全部改造完成;
  2. 将人行通道小门改造为人行摆闸,总计更换3扇,配备3套刷卡设备,一人一卡;
  3. 引进6套蜂巢自提柜设备,总计可容纳2592个快递包裹,24小时可取件,便捷高效;
  4. 服务?#34892;?#25237;入项目成本3.5万元,统一增加保洁取水点总计30个,方便保洁取水,提高作业效率;
  5. 针对梅雨季节地库湿滑,服务?#34892;?#25237;入项目成本6万元对通道安装排风扇,保持地面干燥。

06  电梯维保






  1. ?#36816;?#26377;电梯机房进行全面排查,总计整改25个电梯机房;
  2. 对两?#19994;?#26799;维保公司实行全责保制,小故障问题立即处理,减少处理流程,提高维修效率;
  3. 投入28万元,对风尚项目的30台电梯的主要配件进行更换,故?#19979;视?#20043;前的每月15单降低到现在的每月5单,下降66.7%;
  4. 建立了完善的电梯故障应急处理机制和流程,一旦发生人员被困,专业电梯维修人员保证15分钟到达现场。



07  客户服务


  共举办社区活动15场:迎新春、送对联、幸福闹元宵、送汤圆、三月女神节、五月雷锋日、端午包粽子、夏季电影周、模拟消防演练、朴里百家宴等。



08  公共资源经营




  公共关于小区公共资源经营收入情况,我们定期在公共信息栏公示。期间有热心业主及时向我们反馈了电梯内投放的广告涉及衣着暴露、医美广告等不?#23460;?#30340;内容,我们立即进行了移除?#26696;?#25442;,非常?#34892;?#19994;主朋友对我们服务工作的关心和监督。


  服务永远没有尽头,能够有为您服务的机会,是我们最大的幸事。2018即将来临,我们依旧不改初心,用十分努力换业主满意,让更多用户体验物业服务之美好!

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